سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026 · English version

جرّب أولًا

الفترة التجريبية مجانية، ومدتها 14 يومًا وتشمل 10,000 كلمة. لا تدفع شيئًا، فلا يوجد ما يُسترد.

14 يومًا لتغيير رأيك

يمكنك إلغاء أي عملية شراء، سواء أكانت باقة أم حزمة كلمات أم شحنًا لمحفظة الحوسبة، يدويًا أو تلقائيًا، خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، دون إبداء أسباب.

ما تسترده

نردّ قيمة الكلمات التي لم تستخدمها: المبلغ المدفوع × الكلمات غير المستخدمة ÷ الكلمات المشتراة. وإن لم تستخدم أي كلمة استرددت المبلغ كاملًا.

فمثلًا، إذا اشتريت 120,000 كلمة واستخدمت 30,000 استرددت 75% من المبلغ. وفي الباقة السنوية، الكلمات المشتراة هي كلمات السنة كلها.

وتُعد الكلمة مستخدمة متى ترجمها ترجوم. ولا تُرد قيمة الكلمات المستخدمة لأن العمل قد نُفذ. وإذا استخدمت كل كلماتك فلا يحق لك استرداد شيء. وعند رد المبلغ تُحذف الكلمات المتبقية من حسابك. وفي شحن محفظة الحوسبة نردّ الرصيد الذي لم تنفقه. وفي المشتريات الأخرى، كالمقاعد الإضافية، نردّ قيمة ما لم تستخدمه. ولا يُرد الرصيد المجاني.

طريقة الطلب

راسلنا على joe@replexity.com. نرسل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ طلبك، إلى البطاقة أو المحفظة أو الحساب الذي دفعت منه. وقد يحتاج البنك إلى بضعة أيام أخرى لإظهاره.

اخترت باقة خاطئة؟

أخبرنا خلال 7 أيام عمل من الدفع وسنصحح طلبك.

بعد 14 يومًا

لا تُرد قيمة الكلمات غير المستخدمة. وتنتهي كلمات الباقة مع نهاية شهرها، وتنتهي حزم الكلمات بعد 365 يومًا من شرائها. ويبقى الرصيد غير المنفق في محفظة الحوسبة.

في أي وقت، نصلح الخطأ

إذا خصمنا منك مرتين أو خصمنا مبلغًا خاطئًا، أو خُصم منك مبلغ دون إذنك، نردّ المبلغ. وإذا فشلت ترجمة أو جاءت معيبة بسبب خلل في ترجوم، نعيدها أو نعيد الكلمات إلى رصيدك أو نردّ قيمتها. وإذا أوقفنا الخدمة أو أنهينا باقتك دون خطأ منك، نردّ قيمة كلماتك غير المستخدمة ورصيد محفظتك غير المنفق.

الشحن التلقائي

يملأ محفظة الحوسبة ولا يشتري كلمات. ولا يعمل إلا إذا فعّلته، ويمكنك إيقافه في أي وقت من صفحة الفوترة. وكل شحن عملية شراء جديدة لها مهلة مستقلة مدتها 14 يومًا، ونرسل إليك إيصالًا بالبريد عن كل عملية.

إذا كنت تشتري لاستخدامك الشخصي

تظل لك جميع حقوقك وفق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. ولا يحدّ شيء في هذه السياسة من تلك الحقوق. وإذا اختلفت هذه السياسة عن القانون فالعبرة بالقانون. ويمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك عبر الخط الساخن 19588 أو الموقع cpa.gov.eg.

إساءة الاستخدام

يجوز لنا رفض أي طلب ينطوي على إساءة استخدام هذه السياسة، في الحدود التي يسمح بها القانون.

هذه السياسة جزء من شروط الاستخدام. وإذا اختلف النص العربي عن النص الإنجليزي، يُعمل بالنص العربي.

Refund policy

Last updated: 2 November 2026. If the Arabic and English versions differ, the Arabic version applies.

Try it first

The 14-day trial with 10,000 words is free. You pay nothing, so there is nothing to refund.

14 days to change your mind

You can cancel any purchase, including a plan, a word pack or a compute wallet top-up, made by hand or automatically, within 14 days of paying. You don't need to give a reason.

What you get back

We refund the words you haven't used: the amount you paid × unused words ÷ words you bought. If you haven't used any, you get everything back.

For example, if you bought 120,000 words and used 30,000, you get 75% back. On a yearly plan, the words you bought are the whole year's words.

A word is used once Tarjum has translated it. We can't refund used words, because that work has been done. If you've used all your words, no refund is due. Once a refund is made, your remaining words are removed. For a compute wallet top-up, we refund the balance you haven't spent. For other purchases, such as extra seats, we refund the part you haven't used. Free credit is not refunded.

How to ask

Write to joe@replexity.com. We send the refund within 7 days of your request, to the card, wallet or account you paid from. Your bank may take a few more days to show it.

Wrong plan?

Tell us within 7 working days of paying and we'll correct your order.

After 14 days

Words you haven't used are not refunded. Plan words end with their month. Word packs end 365 days after you buy them. Compute wallet balance you haven't spent stays in your wallet.

At any time, we put things right

If we charged you twice or the wrong amount, or you didn't authorize a charge, we refund it. If a translation failed or came out defective because of a fault in Tarjum, we redo it, return the words, or refund them. If we stop the service or end your plan through no fault of yours, we refund your unused words and your unspent compute wallet balance.

Auto top-up

It refills the compute wallet and does not buy words. It is off unless you turn it on, and you can turn it off at any time in Billing. Each top-up is a new purchase with its own 14 days, and we email a receipt for each one.

If you buy for personal use

You keep all your rights under Egypt's Consumer Protection Law No. 181 of 2018. Nothing in this policy limits them. If this policy and the law differ, the law applies. You can reach the Consumer Protection Agency on hotline 19588 or at cpa.gov.eg.

Abuse

We may refuse a request that abuses this policy, as the law allows.

This policy is part of the terms of use.